Vragen over een bestelling, levering, maatvoering of kledingverzorging? Begin hier. Hieronder vind je de antwoorden op de meest voorkomende BINKY-vragen, zonder er een juridisch doolhof van te maken.
Heb je toch nog hulp nodig? Bezoek dan onze contactpagina of mail naar info@binkycomfywear.com.
Bestellen en levering
Hoe lang duurt de levering?
De levertijd verschilt per bestemming en is afhankelijk van de actuele drukte.
Veel bestellingen worden binnen ongeveer 5 tot 6 werkdagen geleverd, gerekend vanaf het moment van bestellen tot aan de bezorging. Dit is inclusief productie en verzending. Internationale zendingen, douaneafhandeling of omstandigheden buiten onze controle kunnen soms voor extra vertraging zorgen.
De genoemde levertijden zijn indicatief en geen gegarandeerde bezorgdata.
Is verzending echt gratis?
Ja. Standaardverzending is gratis bij iedere BINKY-bestelling, zonder minimum bestelbedrag.
Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, lokale belastingen of afhandelingskosten van toepassing zijn. Wanneer deze kosten worden opgelegd door het land van bestemming of de vervoerder, zijn ze voor rekening van de klant.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, sturen we de trackinginformatie naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt.
Kun je de trackingmail niet vinden? Controleer dan ook je spam- of ongewenste e-mailmap. Trackingmails nemen soms de toeristische route.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren. Vermeld daarbij je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt.
Omdat ieder BINKY-item pas wordt geproduceerd nadat de bestelling is geplaatst, kan de productie al zijn gestart. We kunnen daarom niet garanderen dat een wijziging of annulering nog mogelijk is.
Maatvoering en productinformatie
Hoe kies ik de juiste maat?
Controleer altijd de maattabel op de individuele productpagina voordat je bestelt. Voor de betrouwbaarste vergelijking kun je een goed passend kledingstuk dat je al hebt opmeten en deze maten vergelijken met de maattabel.
Ga niet alleen af op de maat die je bij een ander merk draagt. Kledingmaten hebben soms een verrassend losse relatie met consistentie.
Hebben alle BINKY-kledingstukken dezelfde pasvorm?
Nee. Pasvorm, afmetingen en beschikbare maten kunnen verschillen tussen T-shirts en Heavy Sweaters. De individuele productpagina is altijd de belangrijkste bron voor de actuele informatie over pasvorm en maatvoering.
Van welke materialen zijn BINKY-kledingstukken gemaakt?
De materialen verschillen per product. Bekijk de individuele productpagina voor de exacte materiaalsamenstelling, pasvorm, kleuren en beschikbare maten van het kledingstuk dat je overweegt.
We gebruiken geen algemene materiaalclaim voor de hele collectie, omdat niet ieder BINKY-kledingstuk dezelfde samenstelling heeft.
Retourneren en terugbetalingen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.
Stuur binnen deze periode een e-mail naar info@binkycomfywear.com en vermeld je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt.
Retourzendingen moeten worden verstuurd naar BINKY Comfywear in Nederland. Nadat je je retour hebt aangemeld, ontvang je per e-mail het juiste retouradres en de retourinstructies.
In welke staat moet een retourartikel zijn?
Je mag het product bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die ontstaat door gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm van het product vast te stellen.
Verpak het artikel zorgvuldig voordat je het terugstuurt.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een normale retour omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van het terugsturen voor eigen rekening.
We raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.
Is het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan contact met ons op voordat je het terugstuurt. We zorgen voor een passende oplossing zonder extra kosten voor jou.
Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat of een ander product?
Neem contact met ons op voordat je het artikel terugstuurt als je een andere maat of een ander product wilt. We bevestigen dan de beschikbare mogelijkheden en de retourinstructies.
Omdat BINKY-producten pas na bestelling worden geproduceerd, start voor een vervangend artikel een nieuw productieproces.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, bevestigen we de terugbetaling.
Het verschuldigde bedrag wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Indien van toepassing worden ook eventueel betaalde standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald in overeenstemming met het toepasselijke consumentenrecht.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Het kan daarna nog enige tijd duren voordat je bank of betaalprovider het bedrag daadwerkelijk op je rekening toont.
Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is?
Neem contact met ons op via info@binkycomfywear.com en vermeld:
- Je bestelnummer
- Het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's waarop het product en het probleem zichtbaar zijn
We beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing zonder extra kosten voor jou.
Stuur een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel niet terug voordat je onze instructies hebt ontvangen.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond en kunnen verschillen per land, valuta en apparaat.
Afhankelijk van je locatie kunnen onder andere grote creditcards, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en lokale betaalmethoden beschikbaar zijn.
Is betalen veilig?
Ja. Betalingen worden verwerkt via de beveiligde checkout van Shopify en de betaalprovider die je kiest. BINKY ontvangt of bewaart je volledige kaartgegevens niet.
Bedrukking en kledingverzorging
Waarom ruikt mijn nieuwe kledingstuk een beetje naar azijn?
Na het uitpakken kan soms een lichte azijnachtige geur of een vaag gelige rand rond de print zichtbaar zijn. Dit komt door de voorbehandeling die tijdens het drukproces wordt gebruikt.
Dit is onschadelijk en verdwijnt na de eerste wasbeurt. Het is geen vlek en geen defect aan het kledingstuk.
Hoe moet ik mijn BINKY-kledingstuk wassen?
- Was op maximaal 30°C
- Draai het kledingstuk binnenstebuiten voor het wassen
- Was sterke kleuren de eerste keer apart
- Gebruik geen wasdroger
- Laat het kledingstuk aan de lucht drogen
- Strijk binnenstebuiten op een lage temperatuur
- Strijk nooit rechtstreeks over de print
Controleer altijd eerst het waslabel in het kledingstuk. Als het label afwijkt van het algemene advies, volg dan het waslabel.
Nog hulp nodig?
Bezoek de BINKY-contactpagina of mail naar info@binkycomfywear.com.
Vermeld je bestelnummer als je vraag over een bestaande bestelling gaat.
