¿Tienes preguntas sobre un pedido, la entrega, las tallas o el cuidado de las prendas? Empieza aquí. A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre BINKY, sin convertir la página en un laberinto legal.
¿Todavía necesitas ayuda? Visita nuestra página de contacto o escríbenos a info@binkycomfywear.com.
Pedidos y entrega
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo de entrega varía según el destino y el volumen actual de pedidos.
Muchos pedidos llegan en aproximadamente 5 o 6 días laborables desde la realización del pedido hasta la entrega, incluyendo producción y envío. Los envíos internacionales, los trámites aduaneros o circunstancias fuera de nuestro control pueden ocasionar retrasos adicionales.
Los plazos de entrega indicados son orientativos y no constituyen fechas de entrega garantizadas.
¿El envío es realmente gratis?
Sí. El envío estándar es gratuito en todos los pedidos de BINKY, sin importe mínimo de compra.
Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o gastos locales de gestión. Cuando estos cargos sean impuestos por el país de destino o por el transportista, serán responsabilidad del cliente.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez enviado tu pedido, enviaremos la información de seguimiento a la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.
Si no encuentras el correo de seguimiento en tu bandeja de entrada, revisa también la carpeta de spam o correo no deseado. A veces estos correos toman la ruta turística.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas modificar o cancelar tu pedido. Incluye tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.
Como cada artículo de BINKY se produce después de realizar el pedido, es posible que la producción ya haya comenzado. Por este motivo, no podemos garantizar que todavía sea posible modificar o cancelar el pedido.
Tallas e información del producto
¿Cómo elijo la talla correcta?
Consulta la guía de tallas en la página de cada producto antes de realizar tu pedido. Para obtener la comparación más fiable, mide una prenda que ya tengas y que te quede bien y compara esas medidas con la tabla de tallas.
No te guíes únicamente por la talla que utilizas en otra marca. Las tallas de ropa tienen una relación sorprendentemente flexible con la consistencia.
¿Todas las prendas BINKY tienen el mismo corte?
No. El corte, las medidas y las tallas disponibles pueden variar entre camisetas y Heavy Sweaters. La página individual de cada producto es siempre la principal fuente de información actualizada sobre el corte y las tallas.
¿De qué materiales están hechas las prendas BINKY?
Los materiales varían según el producto. Consulta la página individual del producto para conocer la composición exacta del tejido, el corte, los colores y las tallas disponibles.
No utilizamos una única afirmación general sobre los materiales de toda la colección, ya que no todas las prendas BINKY tienen la misma composición.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Envía un correo electrónico a info@binkycomfywear.com dentro de este plazo e incluye tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.
Las devoluciones deben enviarse a BINKY Comfywear en los Países Bajos. Después de notificarnos tu devolución, te enviaremos por correo electrónico la dirección correcta y las instrucciones de devolución.
¿En qué estado debe estar un artículo devuelto?
Puedes inspeccionar y probarte el producto del mismo modo que lo harías en una tienda física.
Podrás ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación del producto que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y ajuste.
Devuelve el artículo correctamente embalado para protegerlo durante el transporte.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En una devolución estándar porque has cambiado de opinión, los costes directos de devolución corren por tu cuenta.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución se haya completado.
Si el artículo está dañado, es defectuoso o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros antes de devolverlo. Organizaremos una solución adecuada sin coste adicional para ti.
¿Puedo cambiar un artículo por otra talla o por otro producto?
Ponte en contacto con nosotros antes de devolver el artículo si deseas otra talla o producto. Confirmaremos las opciones disponibles y las instrucciones de devolución.
Como los productos BINKY se producen después de realizar el pedido, cualquier artículo de sustitución inicia un nuevo proceso de producción.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, confirmaremos el reembolso.
Reembolsaremos el importe correspondiente mediante el método de pago original. Cuando proceda, también se reembolsarán los gastos de envío estándar pagados por el pedido original de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de que han sido enviados, lo que ocurra primero.
Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional antes de que el importe aparezca en tu cuenta.
¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado, es defectuoso o es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros en info@binkycomfywear.com e incluye:
- Tu número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra
- Una descripción clara del problema
- Fotografías claras en las que se vean el producto y el problema
Evaluaremos el problema y organizaremos una solución adecuada sin coste adicional para ti.
No devuelvas un artículo dañado, defectuoso o incorrecto antes de recibir nuestras instrucciones.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según el país, la moneda y el dispositivo.
Dependiendo de tu ubicación, las opciones disponibles pueden incluir las principales tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y métodos de pago locales.
¿Es seguro el pago?
Sí. Los pagos se procesan a través del checkout seguro de Shopify y del proveedor de pagos que selecciones. BINKY no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta.
Impresión y cuidado de las prendas
¿Por qué mi nueva prenda tiene un ligero olor a vinagre?
Al desembalarla, puede aparecer ocasionalmente un ligero olor a vinagre o un tenue marco amarillento alrededor del estampado. Esto se debe al pretratamiento utilizado durante el proceso de impresión.
Es inofensivo y desaparece después del primer lavado. No es una mancha ni un defecto de la prenda.
¿Cómo debo lavar mi prenda BINKY?
- Lavar a un máximo de 30°C
- Dar la vuelta a la prenda antes de lavarla
- Lavar los colores intensos por separado la primera vez
- No utilizar secadora
- Dejar secar la prenda al aire
- Planchar del revés a baja temperatura
- No planchar nunca directamente sobre el estampado
Consulta siempre primero la etiqueta de cuidado del interior de la prenda. Si las instrucciones de la etiqueta difieren de estas recomendaciones generales, sigue las indicaciones de la etiqueta.
¿Todavía necesitas ayuda?
Visita la página de contacto de BINKY o escríbenos a info@binkycomfywear.com.
Incluye tu número de pedido si tu pregunta está relacionada con un pedido existente.
